|
PANASZ- ÉS REKLAMÁCIÓKEZELÉS
2 NAPOS TRÉNING KOVÁCS TÜNDÉVEL
|
Tisztelt Cégvezető!
Kovács Tünde, az Ügyfélszolgálat művészete c. könyv szerzője 2016. november 28-29-én 2 napos tréninget tart. A képzést elsősorban gyakorló szakemberek számára ajánljuk, akik a reklamáció és panaszkezeléssel kapcsolatos ismereteiket szeretnék továbbfejleszteni. A tréning moduljai az emberi magatartásra, és a kialakuló konfliktushelyzetek eredményes kezelésére fókuszálnak.
A jó, hosszú távú ügyfélkapcsolatok közvetlen hatással vannak a cég eredményességére, hiszen egy visszatérő, többedik alkalommal vásárló ügyfél esetében már nincs szükség költséges marketingtevékenységre. A fentiek miatt alapvető érdekünk, hogy az ügyfélkapcsolatokat folyamatosan fejlesszük, és a területen dolgozó kollégák munkáját támogassuk.
Várjuk jelentkezését!
(Határidő: 2016. november 21.)
|
1. Nap:
- A panaszok és reklamációk fogadása
- Az ügyfelekkel való tárgyalás irányítása, a problémák feltárása
- A valós panaszok orvoslása és az ügyfél számára a lehető legjobb megoldás megtalálása
- Alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
2. Nap:
- A cégünk és az ügyfél érdekeinek összehangolása
- Mikor és hogyan mondjunk nemet?
- Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
- A hosszú távú haszon elve és az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei
|
A tréning során megszerezhető kompetenciák:
|
- Megtanulják, hogy nézeteltérés esetén miként találják meg a legjobb megoldást,
- Elsajátítják a panaszok és reklamációk fogadásának és kezelésének módszereit,
- Képessé válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.
 Képzési módszerünk
|
A program pontos megnevezése
|
Panasz- és reklamációkezelés tréning
|
|
Tréner
|
Kovács Tünde
|
|
A tréning időpontja
|
2016. november 28-29.
|
|
Jelentkezési határidő
|
2016. november 21.
|
|
A program időtartama
|
2 nap
|
|
Képzési idő
|
20 óra
|
|
Maximális csoportlétszám
|
6 fő
|
|
A tréning helyszíne
|
Hotel Budapest****
|
|
A képzés elvégzését igazoló dokumentum típusa
|
Oklevél
|
A részvételi díj 98.000 Ft + ÁFA, amely magába foglalja a 2 napos, intenzív képzést, a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat, valamint a résztvevők ebédjét is.
Ha egy cégtől legalább 2 fő jelentkezik, akkor mi személyenként 10% kedvezményt biztosítunk a tréning részvételi díjából!
|
Lépjen kapcsolatba velünk!
|
A tréningről és a jelentkezésről bővebb felvilágosítást ad:
Kovács Tünde
oktatási igazgató, programvezető tréner
Tel: +36 (30) 248-32-64
E-mail: tunde.kovacs@mspr.hu
Várjuk jelentkezését!
-
Jelentkezzen online, itt!
-
A letölthető jelentkezési lapot küldje vissza az info@mspr.hu e-mail címre!
|
![[Jelentkezés]](http://mspr.d-marketing.hu/hirlevel/20161108/button1.gif){kind=small}
![[További képzéseink]](http://mspr.d-marketing.hu/hirlevel/20161108/button2.gif){kind=small}
![[Jelentkezési lap]](http://mspr.d-marketing.hu/hirlevel/20161108/button3.gif){kind=small}