ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TANFOLYAM
KOVÁCS TÜNDÉVEL

Tisztelt Cégvezető!

Kovács Tünde, Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv szerzője 2017. február 9-től 60 órás Ügyfélszolgálati Tanfolyamot indít. A képzés, amelyet elsősorban gyakorló szakemberek számára ajánlunk, 3x2 napot vesz igénybe. A tanfolyam első modulja az ügyfélszolgálati ismeretek rendszeresítésére és elmélyítésére fókuszál, a második modul témája az írásbeli kommunikáció és annak sajátosságai, a harmadik modul pedig a panaszok és reklamációk eredményes kezeléséről szól.

A jó, hosszú távú ügyfélkapcsolatok közvetlen hatással vannak a cég eredményességére, hiszen egy visszatérő, többedik alkalommal vásárló ügyfél esetében már nincs szükség költséges marketingtevékenységre. A fentiek miatt alapvető érdekünk, hogy az ügyfélkapcsolatokat folyamatosan fejlesszük, és a területen dolgozó kollégák munkáját támogassuk.

Várjuk jelentkezését!
(Határidő: 2017. február 2.)

A tanfolyam moduljai:

Részletes tematika:

Professzionális ügyfélszolgálat

• Az ügyintéző személyiségének szerepe az ügyfélkapcsolatokban
• Együttműködés a különböző típusú ügyfelekkel
• Személyes és a telefonos kommunikáció
• A hatékony ügyintézéshez szükséges információk megszerzése és rendszerezése
• Ügyfeleink tájékoztatása
• Az ügyintézés során felmerülő problémák megoldásának gyors és hatékony módszerei
• Az ügyfélszolgálati munka során keletkező stresszhatások kezelése
• A céghez, szervezethez való lojalitás hatása az ügyfélkapcsolatokra

Ügyfélszolgálati levelezés

• Az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik
• A különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei
• A stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása
• A személyre szóló, hivatalos levelezési forma
• A hivatalos levél részei
• Az ügyfelek kérelmeire történő válasz:
  • a mérlegelés szempontjai
  • válasz jóváhagyással
  • válasz részleges jóváhagyással
  • válasz elutasítás esetén
• A panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben:
  • jogos
  • részben jogos
  • jogtalan reklamáció

Panasz- és reklamációkezelés

• A panaszok és reklamációk fogadása
• Az ügyfelekkel való tárgyalás irányítása, a problémák feltárása
• A valós panaszok orvoslása és az ügyfél számára a lehető legjobb megoldás megtalálása
• Alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
• Cégünk és az ügyfél érdekeinek összehangolása
• Mikor és hogyan mondjunk nemet?
• Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
• A hosszú távú haszon elve és az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei

Képzési módszerünk:

Youtube: Kovács Tünde módszere

A tanfolyam során a hallgatók:

• Megtanulják, hogy miként alakítsanak ki jó hangulatú ügyfélkapcsolatokat,
• Elsajátítják a konfliktuskezelés és megoldás módszereit,
• Képesség válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.

A képzést a következő munkatársak részére ajánljuk:

• Ügyfélszolgálati vezetőknek,
• Ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak,
• Értékesítőknek és termékmenedzsereknek,
• Mindenkinek, aki a munkája során ügyfélszolgálattal is foglalkozik.

Amiért érdemes minket választani...

• Mikrocsoportos képzéseket szervezünk,
• A képzések során ingyenes konzultációt biztosítunk,
• Kovács Tünde 25 éves felnőttképzési tapasztalattal rendelkezik.

A tanfolyam adatlapja:

(*) A tandíj magába foglalja a 3x2 napos, intenzív képzést, a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat, valamint a résztvevők étkeztetését (3 fogásos ebéd) is.

Kedvezmény:

Ha egy cégtől legalább 2 fő jelentkezik, akkor mi személyenként 10% kedvez­ményt biztosítunk a tanfolyam részvételi díjából!

Lépjen kapcsolatba velünk!

A tanfolyamról és a jelentkezésről bővebb felvilágosítást ad:

Kovács Tünde
oktatási igazgató, programvezető tréner
Tel: +36 (30) 248-32-64
E-mail: tunde.kovacs@mspr.hu

Várjuk jelentkezését!

Jelentkezés:

• Jelentkezzen online, itt!
• A letölthető jelentkezési lapot küldje vissza az info@mspr.hu e-mail címre!

ADATVÉDELMI NYILATKOZAT: Az MSPR Üzleti Iskola kijelenti, hogy személyes adatokat semmilyen formában nem tárol.
Üzleti ajánlatainkat kizárólag jogi személyek részére továbbítjuk. Ennek alapján csak olyan e-mail címekre küldünk levelet,
amelyek valamely céghez vagy más jogi személyhez hozzárendelésre kerültek. Amennyiben az Ön emailcíme nem ilyen,
abban az esetben elnézést kérünk a téves megkeresésért. Kérjük, hogy leiratkozási szándékát jelezze itt!
Kérjük, hogy a leiratkozás során a(z) N/A e-mail címet legyen szíves megadni!