A tréning tematikája:

• Az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik
• A különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei
• A stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása
• A személyre szóló, hivatalos levelezési forma
• A hivatalos levél részei
• Az ügyfelek kérelmeire történő válasz:
  • a mérlegelés szempontjai
  • válasz jóváhagyással
  • válasz részleges jóváhagyással
  • válasz elutasítás esetén
• A panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben:
  • jogos
  • részben jogos
  • jogtalan reklamáció

A tréningtől várható eredmények:

• Megtanulják, hogy miként tarthatják fenn jó hangulatú ügyfélkapcsolatokat,
• Elsajátítják a reklamáció- és panaszkezeléshez szükséges készségeket,
• Képesség válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.

A képzést a következő munkatársak részére ajánljuk:

• Ügyfélszolgálati vezetőknek,
• Ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak,
• Értékesítőknek és termékmenedzsereknek,
• Mindenkinek, aki a munkája során ügyfélszolgálattal is foglalkozik.

Képzési módszerünk:

Youtube: Kovács Tünde módszere

A tréning adatlapja:

* A részvételi díj magába foglalja a 2 napos, intenzív képzést, valamint a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat.

KEDVEZMÉNY Ha egy cégtől legalább 2 fő jelentkezik, akkor mi személyenként 10% kedvezményt biztosítunk a tréning részvételi díjából!

Lépjen kapcsolatba velünk!

A tréningekről és a jelentkezésről bővebb felvilágosítást ad:

Kovács Tünde
oktatási igazgató, programvezető tréner
Tel: +36 (30) 248-32-64
E-mail: tunde.kovacs@mspr.hu

VÁRJUK JELENTKEZÉSÉT!

Jelentkezés

• Jelentkezzen online, itt!
• A letölthető jelentkezési lapot küldje vissza az info@mspr.hu e-mail címre!