A tanfolyam moduljai:

Részletes tematikák:

Professzionális ügyfélszolgálat

• Az ügyintéző személyiségének szerepe az ügyfélkapcsolatokban
• Együttműködés a különböző típusú ügyfelekkel
• Személyes és a telefonos kommunikáció
• A hatékony ügyintézéshez szükséges információk megszerzése és rendszerezése
• Ügyfeleink tájékoztatása
• Az ügyintézés során felmerülő problémák megoldásának gyors és hatékony módszerei
• Az ügyfélszolgálati munka során keletkező stresszhatások kezelése
• A céghez, szervezethez való lojalitás hatása az ügyfélkapcsolatokra

Munkatársak motiválása

• Az egyén teljesítménymérése a csapaton belül
• A motiváció hatása a teljesítményre
• Mi határozza meg a kollégák eredményességét?
• A várható eredményesség előrejelzése
• A vezető szerepe a motiváció fenntartásában
• Személyiségfüggő motivációs stratégiák
• Az egyéni és kollegiális szükségletek kielégítése (a csere-elmélet alapján)
• A szervezeti kultúra szerepe a motiválásban
• A demotiváció első jelei és megfékezése
• A kiégés első jelei és megelőzésének módszerei

Csoportvezetői technikák

• A csoportmunka, mint hatékonyságjavító eszköz
• Hogyan alakul ki a csoportmunka?
• A csapatmunka megszervezése és irányítása,
• Mitől válik egy csoport csapattá?
• A csapatszellem kialakítása és fenntartása,
• Az együttműködés hajtó- és fékezőerői,
• A vezető helye a csapatban,
• Az egyéniségek szerepe a csapatban,
• Miként oldjuk meg a csapatmunka során fellépő problémákat?
• Mitől függ a csapat teljesítménye?

A tanfolyam során a hallgatók:

• Megtanulják, hogy az ügyfélszolgálati tevékenység irányítása során milyen módszereket alkalmazzanak és adjanak át munkatársaiknak,
• Új módszereket sajátítanak el a kollégáik motiválására,
• Olyan ismeretekhez jutnak, amelyek alkalmazásával hosszútávon is növelhetik cégük vagyonát és bevételeit.

A képzést a következő munkatársak részére ajánljuk:

• Cégtulajdonosoknak,
• Ügyfélszolgálati vezetőknek,
• Mindenkinek, aki ügyfélszolgálati munkatársak vezetésével foglalkozik.

Amiért érdemes minket választani...

• Mikrocsoportos képzéseket szervezünk,
• A képzések során ingyenes konzultációt biztosítunk,
• Munkatársaink 25 éves felnőttképzési tapasztalattal rendelkeznek.

Képzési módszerünk:

Youtube: Kovács Tünde módszere

A tanfolyam adatlapja:

* A tandíj magába foglalja a 6 napos, intenzív képzést, valamint a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat.

KEDVEZMÉNY Ha egy cégtől legalább 2 fő jelentkezik ugyanarra a képzési programra, akkor abban az esetben személyenként 10% kedvezményt biztosítunk a tanfolyam részvételi díjából!

Lépjen kapcsolatba velünk!

A tréningekről és a jelentkezésről bővebb felvilágosítást ad:

Kovács Tünde
oktatási igazgató, programvezető tréner
Tel: +36 (30) 248-32-64
E-mail: tunde.kovacs@mspr.hu

VÁRJUK JELENTKEZÉSÉT!

Jelentkezés

• Jelentkezzen online, itt!
• A letölthető jelentkezési lapot küldje vissza az info@mspr.hu e-mail címre!