A tanfolyam moduljai:

Részletes tematikák:

Professzionális ügyfélszolgálat

• Az ügyintéző személyiségének szerepe az ügyfélkapcsolatokban
• Együttműködés a különböző típusú ügyfelekkel
• Személyes és telefonos kommunikáció
• A hatékony ügyintézéshez szükséges információk megszerzése és rendszerezése
• Ügyfeleink tájékoztatása
• Az ügyintézés során felmerülő problémák megoldásának gyors és hatékony módszerei
• Az ügyfélszolgálati munka során keletkező stresszhatások kezelése
• A céghez, szervezethez való lojalitás hatása az ügyfélkapcsolatokra

Panasz- és reklamációkezelés

• A panaszok és reklamációk fogadása
• Az ügyfelekkel való tárgyalás irányítása, a problémák feltárása
• A valós panaszok orvoslása és az ügyfél számára a lehető legjobb megoldás megtalálása
• Alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
• Cégünk és az ügyfél érdekeinek összehangolása
• Mikor és hogyan mondjunk nemet?
• Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
• A hosszú távú haszon elve és az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei

Ügyfélszolgálati levelezés

• Az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik
• A különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei
• A stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása
• A személyre szóló, hivatalos levelezési forma
• A hivatalos levél részei
• Az ügyfelek kérelmeire történő válasz:
  • a mérlegelés szempontjai
  • válasz jóváhagyással
  • válasz részleges jóváhagyással
  • válasz elutasítás esetén
• A panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben:
  • jogos
  • részben jogos
  • jogtalan reklamáció

Képzési módszerünk:

Youtube: Kovács Tünde módszere

A tanfolyam során a hallgatók:

• megtanulják, hogy miként alakítsanak ki jó hangulatú ügyfélkapcsolatokat,
• elsajátítják a konfliktuskezelés és megoldás módszereit,
• képessé válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.

A képzést a következő munkatársak részére ajánljuk:

• ügyfélszolgálati vezetőknek,
• ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak,
• értékesítőknek és termékmenedzsereknek,
• mindenkinek, aki a munkája során ügyfélszolgálattal is foglalkozik.

Amiért érdemes minket választani...

• mikrocsoportos képzéseket szervezünk,
• a képzések során ingyenes konzultációt biztosítunk,
• Kovács Tünde 25 éves felnőttképzési tapasztalattal rendelkezik.

A tanfolyam adatlapja:

* A tandíj magába foglalja a 6 napos, intenzív képzést, valamint a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat.

KEDVEZMÉNY Ha egy cégtől legalább 2 fő jelentkezik ugyanarra a képzési programra, akkor abban az esetben személyenként 10% kedvezményt biztosítunk a tanfolyam részvételi díjából!

Lépjen kapcsolatba velünk!

A tréningekről és a jelentkezésről bővebb felvilágosítást ad:

Kovács Tünde
oktatási igazgató, programvezető tréner
Tel: +36 (30) 248-32-64
E-mail: tunde.kovacs@mspr.hu

VÁRJUK JELENTKEZÉSÉT!

Jelentkezés

• Jelentkezzen online, itt!
• A letölthető jelentkezési lapot küldje vissza az info@mspr.hu e-mail címre!